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社区商业破圈:复豫智慧零售从“人到场”转型“货到家”

发布时间:2020-03-14 作者:admin 来源: 浏览量:

从“好荟吃·女神节养生大餐”直播专场,到“关爱女性、解放双手”会员一元洗衣套餐,在刚过去的3.8女神节营销抢位赛中,复豫智慧零售产业集团的好集荟选线上商城单日销售18万,月累计销售超过300万,成功实现了由“人到场”变为“货到家”的快速转型。
在实体商业领域,受疫情影响较小的当属社区商业。在全民“宅家”的日子里,同城线上购物,以及社区型购物送货上门变成市民购物的首选模式。疫情考验之下,立足于“最后一公里“的社区商业优势逐渐凸显。


复豫智慧零售产业集团布局于全国12个城市,17个商业及办公项目,其中定位于“品质社区型商业中心”的项目达8个,主要客群是3-5公里范围内的家庭。当消费者所有的需求解决都投向社区的时候,社区商业的场景和服务优势得以充分释放,这也给一些商业、一些商家带来了破圈的可能。复豫智慧零售抓住转型与发展的重要机遇,携手场内商户快速发起了一场数字化营销变革。

疫情发生后,复豫智慧零售旗下各商业项目积极与商户携手转型


快速组建“社群+商城”双运营模式

据悉,依托于复豫智慧零售“好集荟”会员平台近百万的用户积累,旗下全国商业项目自2月初已经组建了超过140个线上社群, 并于2月18日正式推出“好集荟选”线上商城。目前上海复地活力城、上海星光耀广场、西安大华1935、苏州星光耀广场、南通星光耀广场、台州星光耀广场、杭州复地活力广场、成都复城国际、烟台星颐广场均已上线。通过“社群+商城”双运营模式做好精准引流,进一步实现了社区商业的会员升级服务,构建起全新的用户经营生态圈。


“搭建以家庭客户为核心的多场景、多触点平台,从经营场、经营品类、品牌逐步过渡到参与经营选品。通过会员数据分析,多维产出客户愿意买单的创新产品,同时运用社交电商和社群运营,与用户产生持续的内容交互。”一位数字营销负责人谈到。


上海复地活力城客服主管小V担任“活力小助理”已经快1个月,她说这个新身份让她很有新鲜感和成就感,并挖掘出自己身上不少网红潜质。她每天要提前准备当日商户要推荐的爆款产品,并安排好适合推荐的时段。到了中午,她会在群里问大家想好午饭吃什么了吗?然后给大家推荐几款当日营养均衡的主厨推荐套餐。对于顾客提出的各类问题,小V也总是以邻家女孩一般有问必答,并分享自己的体验感受。由于她活泼机智和有人情味的回应,常常被顾客夸“太可爱啦”。日常群里还会组织在线小游戏、猜谜等有奖活动,安排穿搭征集、热红酒制作、如何理发等有趣的话题,因此社群也聚集了越来越多的成员,小V说她十分享受这份带有“温度”的工作。

 

复豫智慧零售全国已建立140多个社群,超2万社群用户,


通过私域流量的运营,消费者、商铺和商业中心平台之间的互联性大大提升,产品和服务对于用户的吸引力也得到了更加直观的展现和反馈,商场方则可以通过更为具象的用户画像及时调整运营策略。


快速配置优质产品与会员专属服务

 

好集荟线上商品主要覆盖家居健康、休闲娱乐、母婴民生、日常餐饮四大门类,精选场内及场外商户优品,上架前经过严格的评估审核,保证100%正品现货。客户注册成为会员后,进入页面即可浏览商品及活动信息,并在微信小程序内完成消费闭环。编者还注意到,以往只能出现在淘宝、京东等电商头部平台的大牌折扣、限量秒杀、专区包邮、积分专项等线上玩法,也出现在了好集荟选平台。

 

好集荟选爆款专区


以苏州星光耀广场为例,好集荟选现已入驻41家商户,上架商品698款,可以完成线上线下贯通,一站享受云逛街的乐趣。其中,爆款产品将根据消费者偏好及需求,保持1天一次的更新频率。


南通星光耀广场针对选品,以客户最关心的民生刚需作为切入点,并联合“小星医生“提供在线问诊服务。疫情期间,商场还为到店顾客普及各类在线购物方法。其中一位年长的方女士现场表示:“没想到商场也可以提供网上购物,货品很全,价格还比较实惠,这对我们是很大的便利。”


台州星光耀广场则在3.8女神节活动中抓住消费痛点,推出“关爱女性、解放双手”会员一元洗衣产品,上线后即被秒杀,同时带动了当日线上整体成交率。将实体商业中的入驻品牌直接连接到了线上商城,拓展了线上客源的同时,也为品牌商走出疫情之下的经营困境开辟了“新战线”。

好集荟选秒杀专区


多渠道整合快速响应配货需求

 

好集荟选在非常时期充分调动各类资源,通过前期的调研沟通和培训准备,加速了商业中心携手商户的数字化转型。从产品推荐、专区分类、实时上架,再到会员积分系统及销售结算方式,打通了前端展示面及最终完成销售转化的全链路,以确保上线后货品充足并快速响应顾客的需求。


在配送方面,携手饿了么、蜂鸟跑腿、京东物流等各大配送平台及物流平台,支持2小时内送货上门、快递业务、顾客自提等全方位的配送服务,一键下单无需出门,保证以最快的速度将货品送到顾客手中。同时,商家也将提供完善的售后服务机制,坚决保障消费者权益。

疫情期间,各商场每日保持充足的物资供应

 

南通星光耀广场为会员精选特价好产品上线

上海复地活力城携手商户快速响应配货需求


组织变革加快数字化业务

疫情以来,围绕商业模式的转型和业务深度数字化,复豫智慧零售对组织架构迅速进行了全面整合,成立了数字营销中心。将原来的品牌、会员、企划、AI智能科技、运营进行了全面打通,以匹配围绕客户需求为驱动的线上化深度运营。


复豫智慧零售董事长李琦表示:“我们通过这次组织变革旨在强化综合作战能力,加快推进数字化业务进程,要勇于实践,百花齐放,在做的过程中去不断迭代,始终保持小步快跑的节奏。未来持续完善服务于B端、C端、M端的平台,逐步实现基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。”


复豫智慧零售以“离家最近的幸福地标“为定位,坚持围绕家庭生活半径,找到多维服务、创造更多价值,实现转型与发展进阶。对于消费者来说,也让更多人改变了对社区商业的认知,线上下单、服务到家的社区商业模式转化,是消费端与商品端商业路径缩短的表现,也是社区零售再度重构的契机。抓住用户即抓住未来,社区商业未来或将迎来更多新机遇。

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